{"id":34637,"date":"2024-08-08T12:52:25","date_gmt":"2024-08-08T16:52:25","guid":{"rendered":"https:\/\/revalizesoftware.com\/rechtliches\/richtlinie-zur-unterstuetzung-von-partnern\/"},"modified":"2026-10-23T12:02:58","modified_gmt":"2026-10-23T16:02:58","slug":"richtlinie-zur-unterstuetzung-von-partnern","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/revalizesoftware.com\/de\/rechtliches\/richtlinie-zur-unterstuetzung-von-partnern\/","title":{"rendered":"Richtlinie Partner-Support"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"34637\" class=\"elementor elementor-34637 elementor-34365\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd9e3c9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bd9e3c9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08fa7d5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"08fa7d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bc128e elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"2bc128e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this page.&quot;,&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tInhaltsverzeichnis\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__2bc128e\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis \u00f6ffnen\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__2bc128e\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis schlie\u00dfen\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 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class=\"elementor-element elementor-element-ed6b427 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ed6b427\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bbda01 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1bbda01\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Revalize Partner Support Richtlinien <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0da802 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"e0da802\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bde3a48 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bde3a48\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAktualisiert am: 16. Oktober 2026\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bc3da2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4bc3da2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Zweck der Partner-Support-Richtlinie besteht darin, Revalize-Partnern Informationen \u00fcber den Revalize-Kundensupport zur Verf\u00fcgung zu stellen und die Verfahren zu beschreiben, die wir anwenden, um von Partnern gemeldete Probleme und Anfragen f\u00fcr ihre Kunden zu bearbeiten. Revalize beh\u00e4lt sich das Recht vor, diese Partner-Support-Richtlinie jederzeit zu aktualisieren.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40077f6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40077f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Revalize Kundenbetreuung <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a103c95 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a103c95\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00dcbersicht<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5cc086 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d5cc086\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRevalize bietet Standard-Support f\u00fcr alle Revalize-Produkte an. Die Einzelheiten zum Umfang, zum Ablauf und zu den Verfahren dieses Supports sind in dieser Revalize-Partner-Support-Richtlinie geregelt. W\u00e4hrend der Laufzeit des aktuellen Vertrags werden die vertraglichen Bestimmungen eingehalten.\u202f  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eaba73d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eaba73d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFortlaufender Support ist eine entscheidende Komponente jeder strategischen Gesch\u00e4ftsinvestition mit dem\/den Revalize-Produkt(en). Um Zweifel auszuschlie\u00dfen, gilt diese Revalize Partner Support Policy, sofern nicht ausdr\u00fccklich darauf hingewiesen wird, f\u00fcr Revalize-Produkte und nicht f\u00fcr Komponenten von Drittanbietern oder kundenspezifische Komponenten, die mit den Revalize-Produkten verwendet werden.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-192a46d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"192a46d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Proaktive Kommunikation der Pl\u00e4ne<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57059e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"57059e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Um einen erfolgreichen Systemstart zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen Partner alle Revalize-bezogenen Implementierungspl\u00e4ne, einschlie\u00dflich der geplanten Starttermine und etwaiger potenzieller Hindernisse, proaktiv an den Partner Support Manager unter <a href=\"mailto:eva-maria.schmidt@revalizesoftware.com\">eva-maria.schmidt@revalizesoftware.com<\/a> weiterleiten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bcef05 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6bcef05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAlle Probleme, die sich auf eine Inbetriebnahme auswirken k\u00f6nnten, m\u00fcssen ebenfalls im Rahmen eines Supportfalls dokumentiert werden. Partner sollten dies mindestens zwei Monate vor dem geplanten Inbetriebnahmetermin ank\u00fcndigen. Probleme, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, werden m\u00f6glicherweise nicht als Hindernisse f\u00fcr die Inbetriebnahme angesehen und k\u00f6nnen den geplanten Zeitplan f\u00fcr die Inbetriebnahme beeintr\u00e4chtigen.    \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d0249e1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d0249e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Partner sind daf\u00fcr verantwortlich, ihre Projekte im Einklang mit den Ver\u00f6ffentlichungspl\u00e4nen von Revalize zu planen. Alle Tests und die gesamte Kommunikation mit Revalize sollten sp\u00e4testens zwei Monate vor der n\u00e4chsten Produktver\u00f6ffentlichung abgeschlossen sein.   \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ba7baf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ba7baf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fehlerbehebung bei Produkt- und Kundenl\u00f6sungen <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85ce629 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"85ce629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Partner k\u00f6nnen Probleme, die ihre Kunden mit ihrem(n) Revalize-Produkt(en) und der implementierten L\u00f6sung haben, an den Revalize-Kundensupport zur Triage, Fehlersuche und L\u00f6sung weiterleiten. Der Kunden-Support folgt einer Reihe von definierten Prozessen, um eine L\u00f6sung f\u00fcr Probleme zu finden. Die Details dazu finden Sie im Abschnitt <i>Support-Prozess<\/i> unten. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1307971 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1307971\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Grundlegende Hinweise zur Anwendung <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88e9803 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88e9803\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartner k\u00f6nnen Fragen im Zusammenhang mit der t\u00e4glichen administrativen Wartung der Revalize-Produkte stellen, die die L\u00f6sung eines Kunden ausmachen. Das Stellen von Fragen an den Revalize-Kundensupport ersetzt nicht die formale Produktschulung und Zertifizierung.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db18148 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"db18148\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Selbstbedienungshilfe <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87e413a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"87e413a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Partner mit qualifizierenden Vertr\u00e4gen erhalten Zugang zur Wissensdatenbank und selbstgef\u00fchrten &#8222;How-to&#8220;-Materialien im Revalize Customer Portal: <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/support.revalizesoftware.com\">https:\/\/support.revalizesoftware.com<\/a><\/span>. Diese Ressourcen sollen grundlegende Informationen bereitstellen und ersetzen keine formelle Produktschulung und -zertifizierung. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e55d62 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4e55d62\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Revalize Kundensupport-Stunden <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b27db8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b27db8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRevalize h\u00e4lt sich an die folgenden Standard-Supportzeiten, basierend auf dem Hauptgesch\u00e4ftssitz des Partners, von Montag bis Freitag, au\u00dfer an Feiertagen:\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccea571 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"ccea571\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Europa: 8:00 - 17:00 Uhr, mitteleurop\u00e4ische Zeitzone (UTC +01:00) <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Nordamerika: 8:00 - 5:00 Uhr, \u00f6stliche Zeitzone (UTC -05:00) <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08f0779 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08f0779\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSofern nicht anders angegeben, steht Ihnen der Revalize-Kundensupport w\u00e4hrend dieser regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten zur Verf\u00fcgung.\u202f Sollten Abweichungen von den oben genannten Zeiten bestehen, werden entsprechende Hinweise im Revalize-Kundenportal ver\u00f6ffentlicht.\u202f  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc98cc3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dc98cc3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Verf\u00fcgbarkeit des Partner-Supports <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13c28ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"13c28ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Partner sollten ihre Kunden \u00fcber die Standardgesch\u00e4ftszeiten f\u00fcr den First-Line-Support informieren. Dar\u00fcber hinaus sollten die Partner ihre Urlaubszeiten mitteilen und sicherstellen, dass die zwischen dem Partner und seinem Kunden vereinbarte Zeiten abgedeckt werden. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a432c13 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a432c13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Unterst\u00fctzung des Supportprozesses durch Partner <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7005354 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7005354\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie nachfolgend beschriebenen Abl\u00e4ufe erl\u00e4utern, was ein Partner vor der Einreichung eines Falls beim Revalize-Kundensupport tun sollte, bieten einen allgemeinen \u00dcberblick dar\u00fcber, was geschieht, wenn ein Problem bei Revalize gemeldet wird, und beschreiben im Einzelnen die wichtigsten Aspekte der Bearbeitung von Problemen bis zu deren L\u00f6sung.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2749e91 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2749e91\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Bevor ein Partner ein Problem einreicht, sollte er: <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4926143 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"4926143\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sein First-Line-Team einsetzen, um Kundenprobleme zu beheben, bevor er sich an den Revalize-Kundensupport wendet. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Systemkonfiguration und die Setup-Dateien des Kunden, einschlie\u00dflich Nachrichtenprotokolle, Job Scheduler, Job-Historien, Protokolldateien, Anwendungsdienste, Dateispeicherorte, Verzeichnisse, Pfade und Setup-Parameter. Die Ursache des Problems kann mit einem Konfigurations- oder Einrichtungsproblem zusammenh\u00e4ngen und kann in einer vorhandenen Systemmeldung diagnostiziert werden.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Ermitteln Sie, wann das Problem begann und ob \u00c4nderungen an der Konfiguration der L\u00f6sung oder am System vorgenommen wurden. Anhand dieser Informationen k\u00f6nnen Sie eine Liste mit m\u00f6glichen Ursachen f\u00fcr das Problem erstellen.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Pr\u00fcfen Sie die bestehenden F\u00e4lle und Artikel der Wissensdatenbank, die im Revalize-Kundenportal verf\u00fcgbar sind. M\u00f6glicherweise ist die L\u00f6sung des Problems bereits in der Wissensdatenbank dokumentiert, so dass der Partner das Problem l\u00f6sen kann.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Lesen Sie die gesamte relevante Dokumentation, einschlie\u00dflich aller Versionshinweise oder \"Liesmich\"-Dateien, sowie die Produkthandb\u00fccher und die Online-Hilfe. Diese Dokumentation kann helfen, die Ursache des Problems schnell zu identifizieren.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Installation, indem Sie sicherstellen, dass alle entsprechenden Produkt-Updates korrekt und in der richtigen Reihenfolge angewendet wurden. Greifen Sie auf das Revalize-Kundenportal zu, um die aktuellsten Produktinformationen zu erhalten.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08a4aec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"08a4aec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00dcbersicht des Supportprozesses <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-770bc46 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"770bc46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRevalize nutzt einen definierten Prozess, Kriterien zur Problemklassifizierung und ein Online-Fallverfolgungssystem, um jeden Schritt bei der L\u00f6sung eines Problems effektiv zu erleichtern. Partner, die sich an den Revalize-Kundensupport wenden, k\u00f6nnen Folgendes erwarten:  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fb70dc elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"9fb70dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Ein Partner sendet ein Problem ein und erh\u00e4lt eine automatische Antwort-E-Mail mit einer Fall-ID und einem Link. Der Partner kann das Revalize-Kundenportal nutzen, um den Fortschritt des Falls zu verfolgen, zus\u00e4tzliche Informationen zum Problem zu \u00fcbermitteln, Artikel der Wissensdatenbank zu lesen und mit dem Revalize-Kundensupport zu kommunizieren.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Der Revalize-Kundensupport weist auf der Grundlage der eingereichten Probleminformationen und der Verf\u00fcgbarkeit des Kundendienstmitarbeiters einen Fallverantwortlichen zu. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Der Case Owner bestimmt die Priorisierung des Falls auf der Grundlage des Schweregrads des Problems, der betroffenen Umgebung(en) und der gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Der Revalize Customer Support Case Owner arbeitet mit dem Fallkontakt zusammen, bis das Problem gel\u00f6st und der Fall geschlossen ist. Falls erforderlich, wird das Problem an andere Revalize-Teams weitergeleitet, die bei der L\u00f6sung helfen.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36272fb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"36272fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kontaktaufnahme mit dem Revalize-Kundenservice <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7904b7a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7904b7a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn ein Partner das Problem anhand der oben empfohlenen Schritte vollst\u00e4ndig bewertet hat und keine L\u00f6sung finden kann, sollte sich sein designierter Ansprechpartner an den Revalize-Kundensupport wenden (siehe Abschnitt \u201cDesignierter Ansprechpartner\u201d unten), um das Problem so effizient wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-709fc22 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"709fc22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der wichtigste Weg, den Revalize-Kundensupport zu kontaktieren, ist das Revalize-Kundenportal:\u202f<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/support.revalizesoftware.com\">https:\/\/support.revalizesoftware.com<\/a><\/span>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-264615f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"264615f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDas Revalize-Kundenportal bietet Partnern die M\u00f6glichkeit, Support-Anfragen einzureichen, bestehende F\u00e4lle anzuzeigen und zu beantworten sowie auf die Online-Wissensdatenbank zuzugreifen. Der Revalize-Kundensupport ist bestrebt, Anfragen umgehend zu beantworten und priorisiert die Antworten auf der Grundlage des gemeldeten Schweregrads und der gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen.  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt \u201cAngestrebte erste Reaktionszeit\u201d weiter unten. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34e41ef elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"34e41ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Problem melden <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32bfc6f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"32bfc6f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn der designierte Ansprechpartner ein Problem \u00fcber das Revalize-Kundenportal einreicht, sollte er detaillierte Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, damit der Revalize-Kundensupport schnell eine L\u00f6sung oder Antwort finden kann. Der schnellste Weg zur Probleml\u00f6sung ist, wenn die Informationen zum Problem in organisierter und zeitnaher Form vorgelegt werden und das Problem in der Umgebung des Kunden reproduziert werden kann. Er\u00f6ffnen Sie niemals F\u00e4lle, die mehrere Probleme enthalten, sondern \u00f6ffnen Sie immer einen Fall pro Problem.   \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-960e5ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"960e5ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn Sie einen Fall \u00fcber das Revalize-Kundenportal einreichen, sind die folgenden Informationen erforderlich: \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb4b81d elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"eb4b81d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">W\u00e4hlen Sie die von dem Problem betroffene Produktmarke aus. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Geben Sie die von dem Problem betroffene Produktversion an. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">W\u00e4hlen Sie das Produkt aus, das von dem Problem betroffen ist. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">W\u00e4hlen Sie das Modul aus, das von dem Problem betroffen ist. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">W\u00e4hlen Sie die betroffene Umgebung aus. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ec6f16 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"6ec6f16\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">In welcher Umgebung (Produktion, Test, Sandbox, etc.) tritt das Problem auf? <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b65b766 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"b65b766\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Geben Sie einen kurzen Betreff an, der das Problem oder die Anfrage beschreibt. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">F\u00fcgen Sie eine vollst\u00e4ndige Beschreibung des Problems oder der Anfrage bei. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c86418 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"1c86418\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Die Aufgabe, die der Benutzer zu erledigen versucht  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Die jeweils durchgef\u00fchrten Schritte  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Das erwartete Ergebnis  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Das tats\u00e4chliche Ergebnis  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Ob das Problem konsistent reproduzierbar oder sporadisch auftritt (und im letzteren Fall: Wann funktioniert es wie erwartet?)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-461465d elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"461465d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Geben Sie in das Feld Customer Email CC alle zus\u00e4tzlichen E-Mail-Adressen von Kunden ein, die Sie in die Fallkommunikation aufnehmen m\u00f6chten. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">W\u00e4hlen Sie die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7983aa4 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"7983aa4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Wie viele Benutzer sind von diesem Problem betroffen und welche Benutzerrollen sind betroffen? <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Welche Umgebungen sind davon betroffen? <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f196939 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"f196939\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">W\u00e4hlen Sie die Schweregrad-Einstufung (siehe <i>Schweregrad-Definitionen oben<\/i>) <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9464343 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9464343\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWie bereits erw\u00e4hnt, wird der Partner beim Einreichen eines Problems oder einer Anfrage aufgefordert 1) weisen Sie dem Problem einen Schweregrad zu, 2) Informationen \u00fcber die Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft bereitstellen, und 3) Identifizieren Sie die betroffene Umgebung (Produktion, Test, etc.). Zusammengenommen helfen diese Angaben dem Revalize Customer Support bei der Festlegung der Priorit\u00e4ten f\u00fcr jedes Problem.     \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d4047d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8d4047d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ziel Erste Reaktionszeit <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bb03ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6bb03ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Revalize-Kundensupport richtet sich nach dem Schweregrad, den der Partner bei der \u00dcbermittlung des Problems angegeben hat. Die L\u00f6sungszeiten h\u00e4ngen von dem jeweiligen Problem ab.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88e8d8b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88e8d8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tProbleme des Schweregrads 1 (Dringend) sind f\u00fcr Probleme in der Produktionsumgebung reserviert, einschlie\u00dflich Ausf\u00e4llen des Produktionssystems, schwerwiegenden Beeintr\u00e4chtigungen der Softwareleistung und potenziellen Datenintegrit\u00e4ts- oder Sicherheitsvorf\u00e4llen. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d3bcbb uael-header-sticky-no uael-border-yes elementor-widget elementor-widget-uael-table\" data-id=\"3d3bcbb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-table.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div itemscope class=\"uael-table-wrapper\" itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Table\">\n\t\t<table id=\"uael-table-id-3d3bcbb\" class=\"uael-text-break uael-column-rules uael-table\" data-sort-table=\"no\" data-show-entry=\"no\" data-searchable=\"no\" data-responsive=\"no\">\n\t\t\t\t<thead>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th data-sort=\"0\" class=\"sort-this elementor-repeater-item-3f92904 uael-table-col uael-table-head-cell-text\" scope=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sort-style\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Problem Schweregrad  <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th data-sort=\"1\" class=\"sort-this elementor-repeater-item-7555d03 uael-table-col uael-table-head-cell-text\" scope=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sort-style\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Ziel Erste Reaktionszeit <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/thead>\n\t\t\t\t<tbody>\n\t\t\t<!-- ROWS -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr data-entry=\"1\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-26a157b\" data-title=\"Problem Schweregrad  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Dringend (Schweregrad 1)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-f21142b\" data-title=\"Ziel Erste Reaktionszeit \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">&lt;2 Gesch\u00e4ftsstunden  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr><tr data-entry=\"2\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-b29b504\" data-title=\"Problem Schweregrad  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Hoch (Schweregrad 2)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-51de09a\" data-title=\"Ziel Erste Reaktionszeit \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">&lt;8 Gesch\u00e4ftsstunden  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr><tr data-entry=\"3\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-93e2f0e\" data-title=\"Problem Schweregrad  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Mittel (Schweregrad 3)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-4dc1bfd\" data-title=\"Ziel Erste Reaktionszeit \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">&lt;2 Arbeitstage  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr><tr data-entry=\"4\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-acab1a8\" data-title=\"Problem Schweregrad  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Gering (Schweregrad 4)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-6bca2e9\" data-title=\"Ziel Erste Reaktionszeit \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">&lt;3 Arbeitstage  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc1be53 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cc1be53\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Problem Schweregrad  <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7fa582 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e7fa582\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Revalize Kundensupport priorisiert die angestrebte erste Reaktion auf der Grundlage des gemeldeten Schweregrads eines Problems und priorisiert das Problem dann auf der Grundlage einer Kombination aus von Partnern gemeldeten Eingaben. Weitere Faktoren sind die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen und die betroffene Umgebung. Bitte beachten Sie, dass der Support bei unvollst\u00e4ndigen Informationen nicht mit dem Service fortfahren kann.   \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0bb2f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e0bb2f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn ein Partner mehrere Anfragen zur Unterst\u00fctzung einreicht, wird jedes Problem einzeln nach Priorit\u00e4ten geordnet. Wenn die Probleme vom Partner mit dem gleichen Schweregrad eingestuft werden, wird der Revalize-Kundensupport die Probleme auf der Grundlage der gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen, der betroffenen Umgebung und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3df22d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3df22d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie nachstehende Tabelle enth\u00e4lt zus\u00e4tzliche Informationen zum Schweregrad von Problemen. Der Revalize-Kundensupport ist bestrebt, auf Probleme mit hohem Schweregrad innerhalb einer bestimmten Zeitspanne zu reagieren, wie oben angegeben.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66bf669 uael-header-sticky-no uael-border-yes elementor-widget elementor-widget-uael-table\" data-id=\"66bf669\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-table.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div itemscope class=\"uael-table-wrapper\" itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Table\">\n\t\t<table id=\"uael-table-id-66bf669\" class=\"uael-text-break uael-column-rules uael-table\" data-sort-table=\"no\" data-show-entry=\"no\" data-searchable=\"no\" data-responsive=\"yes\">\n\t\t\t\t<thead>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th data-sort=\"0\" class=\"sort-this elementor-repeater-item-7cdf4cf uael-table-col uael-table-head-cell-text\" scope=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sort-style\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Schweregrad-Skala  <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th data-sort=\"1\" class=\"sort-this elementor-repeater-item-a18d1dc uael-table-col uael-table-head-cell-text\" scope=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sort-style\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\"><\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/thead>\n\t\t\t\t<tbody>\n\t\t\t<!-- ROWS -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr data-entry=\"1\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-c612bb6\" data-title=\"Schweregrad-Skala  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Dringend (S1)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-d92bf74\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Wird verwendet, um ein Problem von gro\u00dfer Bedeutung f\u00fcr den Kunden anzuzeigen. Die Produktion ist ausgefallen oder es liegt eine schwerwiegende Fehlfunktion vor, die zu einem funktionsunf\u00e4higen Zustand des Produkts f\u00fchrt, f\u00fcr den es keine sofortige Abhilfe gibt. Alle oder eine deutliche Mehrheit der Benutzer ist nicht in der Lage, auf das System zuzugreifen, um ihre normalen Funktionen vern\u00fcnftig auszuf\u00fchren. Gilt nur f\u00fcr Produktionssysteme. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr><tr data-entry=\"2\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-dedb116\" data-title=\"Schweregrad-Skala  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Hoch (S2)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-18e1ce5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Wird verwendet, um anzuzeigen, dass dies f\u00fcr den Kunden von gro\u00dfer Bedeutung ist. M\u00f6glicherweise gibt es eine Umgehung, aber diese L\u00f6sung ist nicht optimal. Kritischer Verlust der Anwendungsfunktionalit\u00e4t oder -leistung, der dazu f\u00fchrt, dass die Mehrheit der Benutzer ihre normalen Funktionen nicht mehr ausf\u00fchren kann. Das Produkt ist brauchbar, aber stark eingeschr\u00e4nkt.    <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr><tr data-entry=\"3\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-11a562b\" data-title=\"Schweregrad-Skala  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">M\u00e4\u00dfig (S3)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-9f2d314\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Wird verwendet, um ein Problem von mittlerer Bedeutung f\u00fcr den Kunden anzuzeigen. Eine Umgehung ist verf\u00fcgbar und kann f\u00fcr eine begrenzte Zeit ausreichend sein. M\u00e4\u00dfiger Verlust von Funktionalit\u00e4t oder Leistung, der dazu f\u00fchrt, dass mehrere Benutzer in ihrer normalen Funktion beeintr\u00e4chtigt werden. Geringf\u00fcgiges Versagen eines Merkmals\/Produkts.    <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr><tr data-entry=\"4\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-021c90f\" data-title=\"Schweregrad-Skala  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Niedrig (S4)  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-b38e756\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Wird verwendet, um auf etwas beim Kunden hinzuweisen, das sich nicht auf seine aktuellen Arbeitsabl\u00e4ufe auswirkt. Kleinere Probleme oder Fragen, die sich nicht auf die Produktfunktionalit\u00e4t auswirken, wie Anleitungen, Dokumentation und allgemeine Fragen.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e5f519 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e5f519\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBitte beachten Sie, dass der Revalize-Kundensupport eine Schweregradklassifizierung korrigieren w\u00fcrde, wenn die vom Partner bereitgestellten Informationen zeigen, dass die eingegebene Klassifizierung nicht korrekt ist. Die erforderlichen Korrekturen k\u00f6nnen zu l\u00e4ngeren L\u00f6sungszeiten f\u00fchren.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fe7314 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8fe7314\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Case Owner <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e75b504 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e75b504\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJeder Fall wird einem Fallverantwortlichen des Revalize-Kundensupports zugewiesen. Der Fallverantwortliche ist daf\u00fcr zust\u00e4ndig, mit dem Ansprechpartner des Partners zu kommunizieren, den Status des Falls zeitnah zu aktualisieren, ihn gegebenenfalls an andere Abteilungen weiterzuleiten und den Fall bei Bedarf an die Gesch\u00e4ftsleitung sowie an andere Abteilungen zu eskalieren.\u202f Der Fallverantwortliche kann sich nach der ersten Einstufung des Problems und im Laufe der Bearbeitung des Falls \u00e4ndern, je nach den zus\u00e4tzlichen Informationen, die vom Partner \u00fcbermittelt werden.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d64642 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7d64642\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Erste Sichtung von Problemen  <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f600d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f600d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNach der Best\u00e4tigung des Schweregrads wird der Revalize-Kundensupport das vom Partner gemeldete Problem anhand der Informationen, die der Partner bei der \u00dcbermittlung des Problems \u00fcber das Revalize-Kundenportal bereitstellt, \u00fcberpr\u00fcfen und eine erste Einstufung vornehmen. Je mehr Informationen bei der \u00dcbermittlung eines Problems zur Verf\u00fcgung gestellt werden (siehe Abschnitt \u00dcbermittlung eines Problems oben), desto genauer wird die erste Einstufung sein, um einen Weg zur L\u00f6sung zu finden.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fd5d69 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1fd5d69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fehlerbehebung bei Remote-Problemen <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-619bb0a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"619bb0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Revalize-Kundensupport erbringt alle Supportleistungen aus der Ferne unter Verwendung einer Remote-Desktop-Sharing-Software. Dieses Tool erm\u00f6glicht es dem Kundensupport, eine Remote-Desktop-Sharing-Sitzung zu erstellen, die es dem Kundensupport-Fallverantwortlichen erlaubt, ein Problem aus erster Hand zu beobachten und bei der Problemuntersuchung und -behebung zu unterst\u00fctzen. Der Kundensupport kann nicht ohne die ausdr\u00fcckliche Zustimmung des Kunden zur Einladung zur Remote-Desktop-Sharing-Sitzung auf die Umgebung des Kunden zugreifen und bleibt nur mit Ihrer fortgesetzten Anwesenheit mit der Remote-Sitzung verbunden, um die Einhaltung der Best Practices f\u00fcr Datenhandhabung und -sicherheit zu gew\u00e4hrleisten. Sollte Vor-Ort-Unterst\u00fctzung erforderlich sein, haben Partner die M\u00f6glichkeit, Revalize Professional Services f\u00fcr Beratungsdienstleistungen zu engagieren.    \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf05cb6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cf05cb6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Prozess der Problemeskalation <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-701f5bb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"701f5bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00fcr den Fall, dass die Bearbeitung und L\u00f6sung eines Problems l\u00e4nger dauert als erwartet, hat der Revalize-Kundensupport Richtlinien eingef\u00fchrt, um die Sichtbarkeit eines Falls zu erh\u00f6hen und die Fehlerbehebung voranzutreiben.\u202f Der Revalize-Kundensupport ist bestrebt, vorbildlichen Service und Support zu bieten, und unternimmt alle Anstrengungen, um Probleme so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen; die Bearbeitungszeiten k\u00f6nnen jedoch nicht garantiert werden.\u202f\u202f  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf9912e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cf9912e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Probleml\u00f6sung <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d9cb56 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d9cb56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRevalize ermittelt die Ursache eines Problems, das beim Partner aufgetreten ist. In den meisten F\u00e4llen handelt es sich dabei um folgende Ursachen:  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73580f6 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"73580f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Konfiguration<\/b>: Die Ursache des Problems h\u00e4ngt mit der Konfiguration der L\u00f6sung des Kunden zusammen. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Umgebungsbedingt<\/b>: Die Ursache des Fehlers ist auf ein Problem im Netzwerk oder in der Umgebung des Kunden zur\u00fcckzuf\u00fchren und kann von Revalize nicht behoben werden.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Revalize Software<\/b>: Die Ursache des Problems ist ein Fehler in einem Produkt, der von Revalize behoben werden kann. Die L\u00f6sung wird je nach Schweregrad und Auswirkung auf das Gesch\u00e4ft entweder als Hotfix, in einem zuk\u00fcnftigen geplanten Release oder Service Pack zur Verf\u00fcgung gestellt. Probleme des Schweregrads 1 k\u00f6nnen Kandidaten f\u00fcr eine Hotfix-L\u00f6sung sein. Hotfix-L\u00f6sungen sind nur f\u00fcr die neueste Version und das neueste Service Pack verf\u00fcgbar.    Andere Probleme (Schweregrad 2 - 4) k\u00f6nnen durch ein geplantes Software-Release oder Service Pack behoben werden. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Software von Drittanbietern:<\/b> Die Ursache des Problems ist ein Fehler in einer Software von Drittanbietern, der von Revalize nicht behoben werden kann. Revalize bietet keinen Support f\u00fcr Software von Drittanbietern an.\u202f Sollte festgestellt werden, dass das Problem auf einen Drittanbieter oder die Integration mit einem Drittanbieter zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, kann der Revalize-Kundensupport das Problem erst beheben, wenn die Software des Drittanbieters entfernt oder der Konflikt gel\u00f6st wurde.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20c770b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"20c770b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Anfragen zur Produktverbesserung <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6111026 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6111026\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnfragen zur Produktverbesserung, die beim Revalize-Kundensupport eingereicht werden, werden in einem Fall dokumentiert und an das Produktmanagement zur Pr\u00fcfung und m\u00f6glichen Aufnahme in die Produkt-Roadmap weitergeleitet. Sobald eine Anfrage zur Produktverbesserung an das Revalize Produktmanagement weitergeleitet wurde und der Partner alle f\u00fcr die Pr\u00fcfung erforderlichen zus\u00e4tzlichen Informationen erhalten hat, schlie\u00dft der Kundensupport den Fall.  Das Revalize Produktmanagement wird Sie \u00fcber den Status einer Anfrage zur Produktverbesserung informieren, sobald Entscheidungen \u00fcber die Roadmap getroffen werden. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e06d994 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e06d994\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Partner-Feedback <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c699f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c699f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRevalize Software bittet aktiv und regelm\u00e4\u00dfig um Feedback von Partnern zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wenn ein Fall abgeschlossen ist, erh\u00e4lt der mit dem Fall verbundene Partnerkontakt eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, eine kurze Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) auszuf\u00fcllen. Die Umfrage bietet dem Partner die M\u00f6glichkeit, quantitatives und qualitatives Feedback zu dem Fall zu geben, wobei der Schwerpunkt auf der Zufriedenheit des Partners in drei Bereichen liegt:   1) den Service des Kundendienstmitarbeiters, 2) die Rechtzeitigkeit unserer Antwort, und 3) die Qualit\u00e4t der angebotenen L\u00f6sung. Der Partner kann auch darum bitten, von einem Customer Support Manager bez\u00fcglich seiner Erfahrungen kontaktiert zu werden. Revalize nimmt das Feedback der Partner sehr ernst und teilt es mit den Abteilungen Produkt, Professional Services und anderen Abteilungen, um unsere L\u00f6sungen und Dienstleistungen zu verbessern.     Im Namen von Revalize danken wir Ihnen, wenn Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung \u00fcber unsere Bem\u00fchungen um Ihr Unternehmen mitzuteilen. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95e99e7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"95e99e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Richtlinien f\u00fcr den technischen Support <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f9c576 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f9c576\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kommunikation mit dem technischen Support <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d019fdf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d019fdf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Revalize Customer Support kommuniziert mit dem Partner \u00fcber das Revalize Customer Portal. Mitteilungen beinhalten bevorstehende Produktversionen, Hotfixes, Betatests, Wartungsfenster, kritische Produktvorf\u00e4lle, die Verf\u00fcgbarkeit des Kundensupports und Aktualisierungen von F\u00e4llen. Der Revalize-Kundensupport nutzt nicht die E-Mail-Postf\u00e4cher der einzelnen Support-Mitarbeiter f\u00fcr Mitteilungen im Zusammenhang mit Problemen.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d106d7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3d106d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Festlegung von Hauptansprechpartnern <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ef8adc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0ef8adc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Designated Contacts<\/em>sind Kontakte, die der Partner als Hauptansprechpartner zwischen der Organisation des Partners, seinen Kunden und dem Revalize-Kundensupport bestimmt. Designated Contacts haben eine Schulung zu den Produkten erhalten, die sie verkaufen, und sind in der Lage, Kunden zu kontaktieren und First-Line-Support zu leisten. Zu den Vorteilen der Rolle des designierten Kontakts geh\u00f6ren die Schaffung von Konsistenz bei der Berichterstattung \u00fcber Support-Probleme und die Bereitstellung von Standards zur Maximierung der Effizienz f\u00fcr den Partner, den Kunden und Revalize.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d555fb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6d555fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEin Partner kann mehrere Hauptansprechpartner f\u00fcr den Support benennen. Revalize empfiehlt dem Partner, mindestens zwei Kontakte zu benennen. Der Partner muss Revalize innerhalb von f\u00fcnf (5) Werktagen schriftlich benachrichtigen, wenn die Verantwortung f\u00fcr diese Ansprechpartner auf eine andere Person \u00fcbertragen wird.   Revalize betrachtet jeden genannten Hauptansprechpartner als autorisierten Vertreter des Partners, bis Revalize eine schriftliche Mitteilung erh\u00e4lt, in der die Benennung des Benutzers als Hauptansprechpartner f\u00fcr den Support aufgehoben wird. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a3f630 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a3f630\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie benanntenHauptansprechpartner sind f\u00fcr die Beaufsichtigung von Unterst\u00fctzungsaktivit\u00e4ten verantwortlich, die Folgendes umfassen: \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b627b7 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"8b627b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entwickelung von Prozesse zur Fehlerbehebung und Einsatz in der Organisation eines Kunden. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Von Designated Contacts wird erwartet, dass sie eine Produktschulung in Bezug auf die von Revalize bereitgestellte L\u00f6sung erfolgreich abgeschlossen haben. Der Partner stellt sicher, dass die designierten Ansprechpartner ihr Wissen \u00fcber das Produkt und die von den Kunden implementierte L\u00f6sung aufrechterhalten.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">L\u00f6sung alle Probleme bei der Verwaltung von Benutzerkonten (z.B. Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern, Sperren usw.) f\u00fcr Kundenendbenutzer. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Stellen Sie sicher, dass dem Revalize-Kundensupport f\u00fcr alle gemeldeten Probleme relevante Informationen zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Support-Richtlinien und -Verfahren.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Bevor der Hauptansprechpartner eine Support-Anfrage stellt, pr\u00fcft er die verf\u00fcgbare Produkt- und L\u00f6sungsdokumentation. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Bevor der Hauptansprechpartner eine Support-Anfrage stellt, wird er das Vorhandensein des Problems im Testsystem des Kunden best\u00e4tigen, um das Problem mit dem Revalize-Kundensupport zu beheben. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Der Hauptansprechpartnern dokumentiert die Schritte, die er unternommen hat, um das Problem zu reproduzieren und stellt dem Revalize-Kundensupport Trace- oder andere Fehlerprotokolle zur \u00dcberpr\u00fcfung zur Verf\u00fcgung. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df5d524 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"df5d524\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Unterst\u00fctzung durch Professional Service <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff32a4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff32a4b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn sich Fragen auf implementierte Funktionalit\u00e4ten beziehen oder eine \u00c4nderung der implementierten L\u00f6sung gew\u00fcnscht wird, k\u00f6nnen Anfragen an Revalize Professional Services f\u00fcr Implementierungs- oder L\u00f6sungsdesign-Beratung gestellt werden. Fragen dieser Art an den Revalize-Kundensupport werden an Revalize Professional Services weitergeleitet und k\u00f6nnen zu kostenpflichtigen Dienstleistungen f\u00fchren.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31a8875 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"31a8875\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ansprechpartner bei Revalize <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b63a259 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"b63a259\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Partner Management:  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bed3ae elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"0bed3ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg 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Partnerangelegenheiten<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Wenn Sie Ihren PM nicht kennen, wenden Sie sich bitte an Global Channel Partner Director: Philipp Uscharewitz  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c69c655 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"c69c655\" 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class=\"elementor-icon-list-text\">Eva-Maria Schmidt  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inhaltsverzeichnis Revalize Partner Support Richtlinien Aktualisiert am: 16. 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