{"id":68298,"date":"2025-02-25T08:46:59","date_gmt":"2025-02-25T13:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/revalizesoftware.com\/support-portal-e2c-faq\/"},"modified":"2025-04-24T14:48:21","modified_gmt":"2025-04-24T18:48:21","slug":"support-portal-e2c-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/revalizesoftware.com\/de\/support-portal-e2c-faq\/","title":{"rendered":"Support Portal E2C FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"68298\" class=\"elementor elementor-68298 elementor-66981\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b588806 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b588806\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-951da6c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"951da6c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">FAQ: \u00c4nderung des Prozesses zur Einreichung von F\u00e4llen  <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3771a31 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3771a31\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was \u00e4ndert sich?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee0ebea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee0ebea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit Wirkung vom 31. M\u00e4rz 2025 wird die Funktion zur Einreichung neuer Supportanfragen per E-Mail abgeschaltet. Das bedeutet, dass Kunden nicht mehr in der Lage sein werden, neue Supportanfragen per E-Mail einzureichen. Stattdessen m\u00fcssen alle neuen Supportanfragen \u00fcber das <span style=\"color: #00bad9;\"><a style=\"color: #00bad9;\" href=\"https:\/\/support.revalizesoftware.com\/\">Revalize Kundenportal<\/a><\/span>.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26e58fa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"26e58fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Warum wird diese \u00c4nderung vorgenommen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-980233a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"980233a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Entscheidung, die neue Funktion zur Einreichung von F\u00e4llen per E-Mail abzuschaffen, wurde getroffen, um schnellere Reaktionszeiten, eine bessere Nachverfolgung und einen besseren \u00dcberblick \u00fcber den Fortschritt des Falles zu erm\u00f6glichen und Ineffizienzen im aktuellen Prozess zu beseitigen. Der bestehende E-Mail-zu-Fall-Prozess f\u00fchrt h\u00e4ufig zu unvollst\u00e4ndigen Probleminformationen, so dass eine Nachbearbeitung mit der meldenden Person erforderlich ist, um alle notwendigen Informationen zu sammeln und den Fall der richtigen Revalize-Kundensupport-Ressource zuzuweisen. Durch die Abschaffung dieser Erfassungsmethode wollen wir sicherstellen, dass neue F\u00e4lle von Anfang an mit allen erforderlichen Informationen erstellt und eingereicht werden, wodurch die Notwendigkeit einer wiederholten Hin- und Her-Kommunikation reduziert wird. Diese \u00c4nderung ist Teil unserer laufenden Bem\u00fchungen, die Bereitstellung von Support-Services zu rationalisieren und unseren Kunden eine effizientere und konsistentere Erfahrung zu bieten.     <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6ff198 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c6ff198\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie reiche ich einen neuen Supportfall ein?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d06fa5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d06fa5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sie k\u00f6nnen einen neuen Support-Fall \u00fcber das Revalize-Kundenportal einreichen. So geht&#8217;s:   <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-727aca6 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"727aca6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Melden Sie sich an:<\/b> Gehen Sie zu support.revalizesoftware.com und melden Sie sich an.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Einen Fall einreichen:<\/b> Navigieren Sie zu Hilfe anfordern und w\u00e4hlen Sie die Option Kundensupport. F\u00fcllen Sie das Formular mit den erforderlichen Angaben aus und klicken Sie auf Senden.   <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d95dfaa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d95dfaa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Weitere Anleitungen finden Sie in der <span style=\"color: #00bad9;\"><a style=\"color: #00bad9;\" href=\"https:\/\/revalizesoftware.com\/de\/anleitung-zur-erstellung-von-support-portal-faellen\/\">Anleitung zur Erstellung von Supportf\u00e4llen im Revalize-Kundenportal<\/a><\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40c1ee2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40c1ee2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was sind die Vorteile der Nutzung des Kundenportals?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-515127d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"515127d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Nutzung des Kundenportals bietet mehrere Vorteile:  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e1a15e elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"4e1a15e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Schnellere Reaktionszeiten:<\/b> \u00dcber das Portal eingereichte F\u00e4lle werden nach Priorit\u00e4t geordnet und direkt an das zust\u00e4ndige Support-Team weitergeleitet, so dass eine schnellere Bearbeitung und Fehlerbehebung des gemeldeten Problems gew\u00e4hrleistet ist.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>24\/7 Zugang:<\/b> Das Portal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung. Sie k\u00f6nnen die Wissensdatenbank nach L\u00f6sungen durchsuchen, Versionshinweise zu Produkten einsehen, Ihre Produkte herunterladen, F\u00e4lle einreichen und auf relevante Ressourcen zugreifen - alles an einem Ort.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Verbesserte Sicherheit:<\/b> Das Portal bietet eine sichere Umgebung f\u00fcr die \u00dcbermittlung sensibler Informationen und sch\u00fctzt Ihre Daten.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Umfassende Fallverwaltung:<\/b> Sie k\u00f6nnen den Fortschritt Ihrer F\u00e4lle leicht verfolgen, fr\u00fchere Einreichungen einsehen und den Fallstatus jederzeit \u00fcberpr\u00fcfen.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6db8248 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6db8248\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist, wenn ich Probleme beim Zugriff auf das Kundenportal habe?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fa718a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7fa718a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn Sie Probleme bei der Registrierung oder beim Einloggen in das Portal haben, besuchen Sie bitte <span style=\"color: #00bad9;\"><a style=\"color: #00bad9;\" href=\"https:\/\/support.revalizesoftware.com\/\">support.revalizesoftware.com<\/a><\/span> f\u00fcr Hilfe.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23bea26 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"23bea26\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kann ich bei offenen F\u00e4llen weiterhin per E-Mail kommunizieren?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4bbf84 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e4bbf84\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ja, diese Umstellung hat keine Auswirkungen auf die E-Mail-Kommunikation f\u00fcr offene F\u00e4lle. Kunden k\u00f6nnen weiterhin per E-Mail mit F\u00e4llen kommunizieren, die bereits in Bearbeitung sind. Die Kunden erhalten weiterhin Updates und k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Informationen per E-Mail \u00fcbermitteln, bis der Fall abgeschlossen ist.    <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d191c3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1d191c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">An wen kann ich mich f\u00fcr weitere Hilfe wenden?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5cc16e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5cc16e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn Sie weitere Hilfe ben\u00f6tigen, senden Sie bitte eine Support-Anfrage \u00fcber das Portal, und unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ: \u00c4nderung des Prozesses zur Einreichung von F\u00e4llen Was \u00e4ndert sich? 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