Service ist einer der Eckpfeiler unseres Geschäfts, und wir tätigen bedeutende Investitionen, um sicherzustellen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie mit dem Team von Revalize interagieren, eine außergewöhnliche Erfahrung haben.
Einzelpersonen können sich unter https://support.revalizesoftware.com selbst anmelden.
Das Revalize-Kundenportal ist der wichtigste Kanal für Supportanfragen, https://support.revalizesoftware.com.
Der Support-Mitarbeiter wird sich wahrscheinlich per E-Mail oder über die Chatter-Funktion des Portals an den Kunden wenden. In komplexen Situationen, in denen ein Telefongespräch am besten ist, ruft der Support-Mitarbeiter den Kunden an.
Der globale Kundensupport arbeitet sorgfältig daran, alle Probleme zeitnah zu beantworten. Es ist schwierig, die Reaktionszeiten genau vorherzusagen, da die Probleme sehr unterschiedlich sein können. Der Global Customer Support priorisiert Tickets auf der Grundlage verschiedener Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Schweregrad des gemeldeten Problems, die geschäftlichen Auswirkungen und die Umgebung, in der das Problem auftritt. Die anfängliche Antwortzeit für Anfragen hängt von diesen Faktoren ab.
Noch nicht. Wir arbeiten daran, die Portalfunktionen zu erweitern, um diese und andere hilfreiche Funktionen aufzunehmen.
Nein, das alte System wird eingestellt und das neue Revalize-Kundenportal wird das alte System ersetzen.
Nein, es ändert sich nichts an der Art und Weise, wie Sie Ihre Rechnung erhalten und wohin Sie die Zahlung senden.
Nein, Sie können sich bei Fragen zur Rechnungsstellung wie bisher an Ihre derzeitigen Ansprechpartner wenden.
Ihr Customer Success Manager (CSM) ist Ihr ständiger Ansprechpartner und ähnlich wie ein Kundenbetreuer dafür verantwortlich, dass Revalize einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bietet. Sie tun dies, indem sie daran arbeiten, Ihr Geschäft und Ihre strategischen Ziele zu verstehen und gleichzeitig Ihre Stimme innerhalb von Revalize zu sein.
Ihr Customer Success Manager (CSM) stellt bei Bedarf den Kontakt zu Professional Services und Content Services her und arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ressourcen für Ihr Projekt oder Ihre Schulung zu identifizieren und zuzuweisen. Während aktiver Projekte ist Ihr Professional Services- oder Content-Projektmanager Ihr Hauptansprechpartner; Ihr CSM wird sich außerdem regelmäßig bei Ihnen melden, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden. Wenn Sie Fragen oder Bedürfnisse rund um die Projektabrechnung haben, wenden Sie sich bitte an Services Billing, indem Sie dem unten stehenden Link folgen.
Egal, ob es sich um ein vergessenes Passwort oder einen unerwarteten Fehler im Code handelt, das Global Customer Support Team ist bereit, Ihnen bei allen Problemen zu helfen, die auftreten können.
Bei Fragen zu Bankinformationen, W-9-Formularen und anderen Finanzthemen können Sie sich über den folgenden Link mit unserem Buchhaltungsteam in Verbindung setzen.
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