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Leitfaden zur Erstellung eines neuen Supportfalls im Revalize-Kundenportal

Willkommen zum Leitfaden für das Revalize-Kundenportal! Folgen Sie diesen Schritten, um einen neuen Support-Fall zu erstellen:

1.Melden Sie sich beim Kundenportal an

2. Hilfe anfordern

Blaues Symbol mit gekreuztem Schraubenschlüssel und Schraubenzieher, über dem Text Hilfe anfordern in Weiß auf blauem Hintergrund. Mit unserem Leitfaden zur Fallerstellung können Sie ganz einfach durch das Revalize-Supportportal navigieren, um nahtlose Hilfe zu erhalten.
  • Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie im Hauptmenü auf "Hilfe anfordern".
  • Wählen Sie die Art des Falls, den Sie erstellen möchten.
  • Folgend ein Customer Support-Beispiel
  • Jeder Anfrage-Typ stellt etwas andere Fragen.

3. Füllen Sie das Formular für den Support-Fall aus

Das Formular *Welche Art von Fall möchten Sie erstellen?* im Revalize Support-Portal bietet Auswahlmöglichkeiten wie Buchhaltung, Customer Success, Professional Services und Support. Die Option Support ist in roter Farbe hervorgehoben, damit Sie sie bei der Erstellung Ihres Falls leicht erkennen können.
  • Füllen Sie die erforderlichen Felder im Support-Fallformular aus. Dazu gehört auch eine detaillierte Beschreibung des Problems, das bei Ihnen auftritt.
  • Sie können bei Bedarf Dateien hochladen, um weitere Informationen bereitzustellen.

4.Einreichen des Support-Falls

  • Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden", um Ihre Anfrage an unser Support-Team zu senden.
  • Sie erhalten auf dem Bildschirm eine Bestätigung für Ihren Support-Fall, einschließlich der Fallnummer als Referenz.

5. Verfolgen Sie den Status Ihres Support-Falls

Das Symbol einer orangefarbenen Aktentasche auf einem gelben kreisförmigen Hintergrund über dem Text Community Cases auf einem blauen Rechteck erinnert an die Anleitungen zur Fallerstellung im Revalize Support Portal.
  • Sie können den Status Ihrer Support-Fälle verfolgen, indem Sie sich im Kundenportal anmelden und zum Bereich "Community-Fälle" navigieren.

6.Reagieren Sie auf zusätzliche Informationsanfragen

  • Wenn Sie weitere Informationen benötigen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird sich der Revalize-Kundensupport mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären.
  • Loggen Sie sich in das Portal ein und geben Sie die erforderlichen Informationen an, damit wir Ihr Problem effizienter lösen können.

7.Benötigen Sie weitere Hilfe?

  • Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine Support-Anfrage über das Portal, und unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.