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Um wirklich omnichannel zu werden, müssen Sie alle Ihre Service- und Werbepunkte zusammenführen. Dann können Sie eine Strategie entwickeln, wie Sie potenzielle Kunden am besten durch die Buyer’s Journey führen und das Kundenerlebnis verbessern können.
Die Kanäle haben sich zwar geändert, aber das Kundenerlebnis war schon immer mehrkanalig. Doch die Definition des Omnichannel-Einzelhandels hat sich mit den veränderten Kundenerwartungen weiterentwickelt. Jedes Unternehmen mag dies ein wenig anders definieren. Aber eine anpassungsfähige Omnichannel-Strategie war schon immer der beste Weg zum Erfolg.
Mit einer Omnichannel-Strategie für den Möbelhandel können Sie mehr Kunden erreichen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten und mehr Loyalität und Weiterempfehlungen erreichen.
Die Zukunft des Handels mit Einrichtungsgegenständen ist keine Einheitslösung. Aber es erfordert eine konsequente Omnichannel-Strategie. Einzelhändler in der Einrichtungsbranche brauchen mehr als nur Leads und Conversions. Sie brauchen ein explosionsartiges Wachstum des Unternehmens, mit weniger Personal und einer besseren Kontrolle der Bestände.
Jahrelang konzentrierten sich Omnichannel-Strategien eher auf die Nutzung von Marketingkanälen, um Konversionen zu erzielen. Einige fortschrittlichere Einzelhändler haben vielleicht eine Internetpräsenz hinzugefügt, um einige Leads zu gewinnen, aber das war hauptsächlich für oberflächliche Interaktionen. Der stationäre Handel war die treibende Kraft, alles andere war zweitrangig.
Aber das Einkaufsverhalten der Verbraucher hat sich dramatisch verändert. Omnichannel bedeutet heute mehr als nur eine Marketingstrategie und eine Internetpräsenz. Es geht um die vollständige Integration Ihrer gesamten digitalen und traditionellen Handelserfahrung.
Bevor Sie den Schritt in die Zukunft des Einzelhandels wagen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre derzeitigen Kunden nicht zurücklassen. Die richtige Omnichannel-Strategie führt sie auf vertraute Weise an die digitalen Kanäle heran und ergänzt die Online-Interaktionen durch reale Berührungspunkte.
Möbelkäufer im Einzelhandel wollen Produkte online entdecken, sie bequem von zu Hause aus anpassen, sich das Endprodukt in ihrem Raum vorstellen und dann Ihren Ausstellungsraum besuchen, um das Sofa anzufassen und zu fühlen. Eine Omnichannel-Strategie, die diese Entwicklung hin zum Kauf unterstützt, bietet dem Verbraucher die Möglichkeit, den Kuchen zu essen.
Je mehr Sie die Möglichkeiten der Verbraucher einschränken, Ihr Produkt zu finden, mit ihm zu interagieren und es zu kaufen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie diesen Kunden gewinnen.
Der Gang in Ihrem stationären Ausstellungsraum ist begrenzt, aber ein endloser Gang auf einer digitalen Plattform kann alle Ihre Produkte auf einmal tragen. Dies ist einer der wichtigsten Vorteile einer soliden Website mit Produktdaten. Je mehr Produkte Sie zeigen können, desto mehr Kunden können einkaufen, und desto mehr Umsatz werden Sie machen.
Der endlose Gang ist das Herzstück jeder verbraucherorientierten Omnichannel-Strategie. Sie beseitigt die Hindernisse, die Ihre Produkte sonst von den Verbrauchern, die sie haben wollen, fernhalten könnten. Vielfalt ist Ihr Hauptvorteil als Omnichannel-Geschäft, und die endlosen Gänge helfen Ihnen, daraus Kapital zu schlagen.
Dank des Amazon-Effekts konkurrieren Einzelhändler und Hersteller ständig mit Amazon um die Entdeckung von Produkten. Aber jetzt, da sich so viele Käufer auf lokale Möbelausstellungsräume verlassen, um die Online-Produktentdeckungserfahrung zu ergänzen, haben Einzelhändler festgestellt, dass der Amazon-Effekt mit einer Omnichannel-Möbel-E-Commerce-Strategie leichter zu überwinden ist.
Es war nicht immer klar, dass die Verbraucher bereit waren, diese Art von Produkten online zu kaufen. Der Erfolg dieser Kategorien auf Amazon macht es jedoch für konkurrierende Einzelhändler umso dringlicher, sich auf die Verbesserung ihrer Online-Personalisierung zu konzentrieren. Ohne eine solide Webpräsenz werfen Sie im Grunde genommen den Gewinn zum Fenster hinaus.
Aber man wird Amazon nie mit seinen eigenen Waffen schlagen können. Schlagen Sie sie also, indem Sie Ihr Spiel spielen. Amazon hat keine lokalen Ausstellungsräume wie etablierte Möbelhandelsmarken. Sie haben keine informierten Verkäufer, die wissen, wie man eine persönliche Note hinzufügt. Sie haben einfach den endlosen Gang. Und das können Sie jetzt auch.
Omnichannel-Möbel-E-Commerce vereint das Beste aus dem stationären und dem Online-Geschäft und verbindet es miteinander – nicht nur zur Gewinnung von Kundenkontakten und nicht nur zum Abschluss von Geschäften. Das Omnichannel-Möbel-E-Commerce-Erlebnis ist eine End-to-End-Strategie, bei der der Verbraucher im Mittelpunkt steht.
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