Woordenlijst

Een klantrelatie eindigt niet met de aankoop van een product. De term “After Sales Management” beschrijft downstream aanbiedingen van de fabrikant of dienstverlener. Dit omvat bijvoorbeeld updates en add-on producten, klachten, onderdelen en reparatiediensten alsmede instructie en onderhoud. Het doel is om de klantenbinding te versterken.

Een alles-in-één oplossing betekent een product dat voldoet aan de behoeften van de klant door alle noodzakelijke systeemcomponenten op te nemen en te integreren.

BITKOM staat voor Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e. V. Het gaat hierbij om een brancheverband voor distributeurs van de Duitse informatie- en telecommunicatie-industrie.

CAD staat voor Computer Aided Design, zu Deutsch computergestütztes Konstruieren. Een geschikte software (configuratoren) die doorgaans wordt gebruikt bij het ontwerp en de ontwikkeling van complexe producten.

CAS staat voor Computer Aided Selling en beschrijft een op software gebaseerd systeem ter ondersteuning van de verkoop. Het zorgt voor een systematische aanpak die resulteert in meer verkoop.

Management Wijzigingsbeheer verwijst naar processen binnen een bedrijf die ervoor moeten zorgen dat wijzigingen in producten of processen op een gecontroleerde manier plaatsvinden en worden gedocumenteerd.

CLM staat voor Configuration Lifecycle Management en beschrijft het beheer van alle gespecificeerde productconfiguraties en alle configuraties van bijbehorende bedrijfsprocessen die tijdens de levenscyclus van het product worden toegepast.

Als een product in meerdere versies bestaat, spreekt men van complexiteit. In tegenstelling tot standaardproducten leidt deze complexiteit tot hogere kosten, bijvoorbeeld als gevolg van complexere productieprocessen. De som van alle kosten die door de veelheid van varianten – met betrekking tot ontwikkeling, produktie, service, enz. — wordt de complexiteitskost genoemd.

Een onderdelenleverancier of -leverancier is een industriële onderneming of detailhandelaar die de onderneming onderdelen levert voor verdere verwerking.

Configuratie of productconfiguratie verwijst naar de samenstelling van een product in termen van zijn functionele en fysieke kenmerken. Hierbij wordt vaak gebruik gemaakt van software — een productconfigurator.

Een configurator of productconfigurator is een soort software die wordt gebruikt om een product op maat te maken (om te voldoen aan de specifieke behoeften van een klant). De software wordt vooral gebruikt bij het opstellen van een aanbesteding die verschillende producten en diensten omvat.

CPQ staat voor Configure Price Quote en duidt een software aan die gestructureerd is door verkoop- en aanbestedingsprocessen. Zij zorgt ervoor dat een bestelling correct wordt voorbereid wat de samenstelling van de gewenste producten betreft.

CPS staat voor cyber-fysieke systemen en verwijst naar de relatie tussen software, informatietechnologie en mechanische componenten. Gegevensoverdracht en monitoring en besturing van bijvoorbeeld mobiele apparaten en machines (zoals robots) vinden in real-time plaats via het internet.

CRM staat voor Customer Relationship Management, of eenvoudigweg: klantenzorg. Dit omvat een holistische, systematische benadering van de planning, uitvoering en documentatie van alle interactieve processen met klanten.

Design-to-value verwijst naar productontwikkeling die gericht is op zowel de behoeften van de klant als de uitdagingen van een veranderende markt. Het dient om de waarde van een product voor de klant te verhogen of de productkosten te verlagen.

In commerciële termen verwijst diversificatie naar de strategische uitbreiding van de portefeuille van een onderneming. Het kan gaan om markten, producten en/of diensten.

E-business (Electronic Business) omvat bedrijfsprocessen die, waar mogelijk, langs elektronische weg worden uitgevoerd. Dit gebeurt met behulp van digitale informatietechnologie. Typische e-businessgebieden zijn inkoop (e-procurement), verkoop (e-shop) en handel via digitale netwerken (e-marketplace).

E-handel verwijst naar de elektronische verwerking van transacties, d.w.z. het kopen en verkopen van goederen en diensten via internet.

ERP staat voor Enterprise Resource Planning en beschrijft tijdige en op behoeften gebaseerde planning en beheer van middelen zoals financiën, personeel en logistiek. Het doel is de optimalisatie van operationele processen. Hiervoor wordt vaak geschikte software gebruikt.

Guided Selling is een proces dat een potentiële koper helpt bij de selectie van een product dat aan zijn behoeften voldoet. Deze software fungeert als gids om het verkooppersoneel te helpen de klant door het selectie- en configuratieproces te leiden en uiteindelijk tot een aankoop te komen.

Bij de toepassing van de strategie van identieke componenten worden bepaalde modules (wanneer de omstandigheden dat toelaten) niet in één product maar in vele gebruikt. Identieke onderdelen kunnen zelfs door meerdere merken door elkaar worden gebruikt.

Industrie 4.0, ook wel de vierde industriële revolutie genoemd, is de koppeling van industriële productie met moderne informatie- en communicatietechnologie. Hiermee kunnen klanten en zakenpartners worden geïntegreerd in bedrijfsprocessen.

Innovatiemanagement omvat de systematische planning, begeleiding en controle van innovatie in organisaties. Een belangrijk onderdeel hiervan is de beoordeling van de commerciële relevantie van een innovatie.

Een interface is een element van een communicatiesysteem en is in de software-engineering een logisch contactpunt in een softwaresysteem. Er wordt onderscheid gemaakt tussen module-interfaces en hardware-interfaces. Gegevens en commando’s worden via interfaces verzonden.

Lean management volgt de basisbeginselen van decentralisatie en de gelijktijdige uitvoering van meerdere taken Het omvat alle cognitieve beginselen, methoden en technieken voor de efficiënte inrichting van de gehele keten van toegevoegde waarde.

Mass Customization beschrijft het principe van massaproduktie op maat van de klant. Door dit produktieconcept toe te passen, profiteert de fabrikant van de (kosten)voordelen van procesgestuurde massaproduktie en komt hij tegelijkertijd tegemoet aan de wens van de klant tot maatwerk. Modulaire systemen, waarmee de klant een product naar zijn behoeften kan samenstellen, vormen een gemeenschappelijk element van dit concept.

Modulair verwijst naar een compleet systeem dat bestaat uit verschillende modules, componenten of elementen. Als de afzonderlijke delen qua vorm en functie compatibel zijn, kunnen zij aan elkaar worden gemonteerd.

De modulaire strategie maakt gebruik van een aanpak waarbij zo weinig mogelijk componenten worden gebruikt om zoveel mogelijk productvarianten te creëren.

Modularisering betekent de opdeling van een geheel in afzonderlijke delen, zogenaamde modules. Deze modules worden ook wel componenten, elementen of structuurelementen genoemd. Als de afzonderlijke modules qua vorm en functie compatibel zijn, kunnen zij met elkaar worden verbonden of via interfaces op elkaar inwerken.

Operational Excellence verwijst naar een managementfilosofie die gericht is op de behoeften van de klant, kwaliteit en efficiëntie. Het gaat om superieure processen en procedures die leiden tot lagere kosten of betere resultaten in vergelijking met die van andere bedrijven.

Op basis van de te produceren producten maakt de orderconfigurator software een gedetailleerde stuklijst/onderdelenlijst. Het is van essentieel belang dat de lijsten volledig en correct zijn.

De orderverwerkingstijd bestaat uit de periode tussen het moment waarop de order wordt geregistreerd en de daadwerkelijke uitvoering van de order tot het moment waarop deze wordt verzonden. Vooral bij de eerste stap – het registreren van een bestelling – kan het gebruik van een productconfigurator tijdwinst opleveren.

Het opstellen van stuklijsten is een van de belangrijkste processen in een productiebedrijf. Het betreft een gestructureerde opsomming van de materialen die nodig zijn voor de productie van een voorwerp.

PDM staat voor Product Data Management en beschrijft de manier waarop het beheer van gegevens en processen is georganiseerd. Het gaat om een integratieplatform voor alle IT-toepassingen die gegevens produceren of gebruiken.

PIM staat voor Product Information Management en verwijst naar het gecentraliseerde en medianeutrale beheer en de levering van productinformatie. Dit wordt mogelijk gemaakt door passende, centraal beheerde IT-systemen.

PLM staat voor Product Lifecycle Management en beschrijft opslag en beheer specifiek voor een bepaald bedrijf voor alle informatie die in de loop van de productlevenscyclus wordt gegenereerd. De gegevens worden verzameld vanaf de productontwikkeling via de productie en verkoop tot en met het onderhoud. Daarbij wordt gebruik gemaakt van gestandaardiseerde methoden, processen en organisatiestructuren.

De procesconfigurator is een softwaresysteem dat wordt gebruikt om snel en correct prijzen te berekenen voor complexe producten die zijn afgestemd op specifieke klanten. Het is een handig hulpmiddel voor verkopers en wordt vooral gebruikt voor producten die in meerdere varianten bestaan.

De verwerkingstijd van een bestelling beschrijft de periode tussen het plaatsen van een bestelling en de ontvangst van het product. Het omvat dus de som van de tijd die nodig is voor de verwerking en het vervoer, alsmede de wachttijden.

Productarchitectuur beschrijft de systemische relatie tussen de functionele structuur van een product en de fysieke structuur ervan. Het geeft antwoord op de vraag hoe een produkt is samengesteld en waaruit — met andere woorden, welke functie moet worden vervuld door welke structuur (onderdeel, component).

Een productcatalogus is een verzameling informatie over een reeks producten of diensten. Zij kan worden aangevuld met technische informatie, illustraties of foto’s.

Productconfiguratie gebeurt met behulp van een geschikt type software: de productconfigurator. Het gaat om het selecteren en combineren van een bepaalde reeks componenten om een product te assembleren. De software voert een plausibiliteitscontrole uit om de geschiktheid en haalbaarheid van een bepaalde productmix of samenstelling te controleren.

Een productconfigurator is een soort software die wordt gebruikt om een product op maat te maken (om te voldoen aan de specifieke behoeften van een klant). De software wordt vooral gebruikt bij het opstellen van aanbestedingen voor complexe producten in meerdere varianten.

Productbekendheid verwijst naar de kennis die de klant heeft verworven over een specifiek product of een groep producten. Het kan bijvoorbeeld betrekking hebben op het ontwerp of de functionaliteit van een product of de gebruikte materialen of technologieën.

Een productmodel is een geïntegreerd gegevensmodel waarin alle relevante informatie over het ontwikkelingsproces van een product wordt verzameld. Indien naast het ontwikkelingsproces ook informatie wordt verzameld over verkoop, toegepaste werking en afstoting, spreekt men van een geïntegreerd productmodel.

Productvisualisatie is de visuele, 2- of 3-dimensionale presentatie van alle soorten producten. De weergave op een computer wordt verzorgd door middel van gespecialiseerde softwareprogramma’s.

Bedrijven die zichzelf omschrijven als solution providers leveren niet alleen een product, maar een alles-in-één oplossing. Het eindproduct wordt aangevuld met en integreert alle vereiste systeemcomponenten.

Normalisatie betekent harmonisatie volgens een bepaald patroon. Het kan bijvoorbeeld gaan om metingen, soorten, procedures of structuren. Deze worden gebruikt om uniforme normen te creëren die bijdragen tot een grotere efficiëntie van de bedrijfsprocessen.

Tender configuration is een systeem om snel foutloze offertes op te stellen. Het gebruik van deze software is het meest zinvol wanneer het gaat om meerdere versies van een product dat is aangepast aan de individuele behoeften van de klant. Omdat alle relevante informatie voor het opstellen van de aanbesteding in het systeem wordt verzameld, is er geen interne coördinatie nodig.

De aanbestedingsconfigurator is een hulpmiddel om een aanbesteding correct en conform de geldende regels voor te bereiden. De software maakt gebruik van vraag-en-antwoordlijsten, die informatie bevatten over zowel de productportefeuille als de bedrijfsprocessen, om de aanbesteding stap voor stap voor te bereiden. Daarbij wordt ook rekening gehouden met zaken als productmogelijkheden, (financierings)voorzieningen, mogelijke kortingen en diensten.

De voorbereiding van een aanbesteding omvat de specificatie van de te leveren producten en diensten, alsmede de berekening van de voor die producten en diensten te betalen prijs. Dit proces kan worden vereenvoudigd door het gebruik van speciaal voor dit doel ontworpen software.

UDF staat voor user defined feature. UDF’s worden gegenereerd als de elementen in voorraad in het CAD/CAM/CAE-systeem niet voldoen aan de eisen van de klant (bijvoorbeeld wat betreft de door de klant gevraagde vorm of grootte). Meestal zijn de door de gebruiker gedefinieerde elementen combinaties van bestaande opties.

Het scheppen van waarde is het doel van de productieactiviteiten. Wanneer afzonderlijke materialen of componenten tot een product worden samengevoegd, is de waarde van het geheel groter dan de totale waarde van de afzonderlijke componenten.

Een variantenconfigurator is een softwaresysteem dat wordt gebruikt om varianten in de productmix en de gevolgen daarvan voor de configuratie van productiesystemen te identificeren en te beoordelen.

Variantenbeheer beschrijft een holistische benadering die wordt gebruikt bij het omgaan met meerdere versies van een product of dienst. Dit beheerssysteem wordt gebruikt om het assortiment op een beheersbaar niveau te houden.

De afkorting VDMA staat voor het Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau [German Engineering Association] E.V. Met zijn ongeveer 3.200 leden (per 2017/18) is de VDMA volgens eigen informatie de grootste netwerkorganisatie voor machinebouw in Europa. Als zodanig behartigt zij de belangen van de meestal middelgrote ondernemingen die lid zijn.

Visualisaties of illustraties worden gebruikt wanneer het moeilijk is relaties logisch of schriftelijk over te brengen. Een illustratie of diagram dient ter verduidelijking en maakt de stof gemakkelijker te begrijpen.

Een werkplanconfigurator (softwaresysteem) kan worden gebruikt om een schema van taken te genereren die bij een bestelling horen. Een werkplan omvat onder meer de kosten, de betrokken tijd, de functies en de vereiste kwalificaties.

Het genereren van werkplannen omvat de systematische opsomming van de acties die nodig zijn om een order of deelorder in de juiste technologische volgorde uit te voeren. Dit omvat de benodigde tijd en de aard van de benodigde capaciteiten.