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Leitfaden zur Erstellung eines neuen Supportfalls im Revalize-Kundenportal

Willkommen zum Leitfaden für das Revalize-Kundenportal! Folgen Sie diesen Schritten, um einen neuen Support-Fall zu erstellen:

1.Melden Sie sich beim Kundenportal an

2. Hilfe anfordern

Blue circle with a wrench and screwdriver icon above the text Request Help on a blue background, reminiscent of the Revalize Support Portals intuitive design.
  • Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie im Hauptmenü auf "Hilfe anfordern".
  • Wählen Sie die Art des Falls, den Sie erstellen möchten.
  • Folgend ein Customer Support-Beispiel
  • Jeder Anfrage-Typ stellt etwas andere Fragen.

3. Füllen Sie das Formular für den Support-Fall aus

Screenshot of a webpage from the Revalize Support Portal, featuring a list of options for creating a case. The Support option is highlighted in red, indicating its importance. A Next button awaits your action at the bottom right.
  • Füllen Sie die erforderlichen Felder im Support-Fallformular aus. Dazu gehört auch eine detaillierte Beschreibung des Problems, das bei Ihnen auftritt.
  • Sie können bei Bedarf Dateien hochladen, um weitere Informationen bereitzustellen.

4.Einreichen des Support-Falls

  • Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden", um Ihre Anfrage an unser Support-Team zu senden.
  • Sie erhalten auf dem Bildschirm eine Bestätigung für Ihren Support-Fall, einschließlich der Fallnummer als Referenz.

5. Verfolgen Sie den Status Ihres Support-Falls

An icon of a red briefcase within a yellow circle sits above the text Community Cases on a blue background, reminiscent of the Revalize Support Portal.
  • Sie können den Status Ihrer Support-Fälle verfolgen, indem Sie sich im Kundenportal anmelden und zum Bereich "Community-Fälle" navigieren.

6.Reagieren Sie auf zusätzliche Informationsanfragen

  • Wenn Sie weitere Informationen benötigen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird sich der Revalize-Kundensupport mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären.
  • Loggen Sie sich in das Portal ein und geben Sie die erforderlichen Informationen an, damit wir Ihr Problem effizienter lösen können.

7.Benötigen Sie weitere Hilfe?

  • Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine Support-Anfrage über das Portal, und unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.