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Erstellen eines neuen Supportfalls im Revalize-Kundenportal-Leitfaden

Willkommen im Leitfaden zum Revalize-Kundenportal! Folgen Sie diesen Schritten, um einen neuen Support-Fall zu erstellen:

1.Melden Sie sich beim Kundenportal an

2. Hilfe anfordern

Blue icon with a wrench and screwdriver crossed, above the text Request Help in white on a blue background. Easily navigate the Revalize support portal with our case creation guide for seamless assistance.
  • Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie im Hauptmenü auf "Hilfe anfordern".
  • Wählen Sie die Art des Falls, den Sie erstellen möchten.
  • Das folgende Beispiel ist für den Kundensupport
  • Jeder Typ stellt etwas andere Fragen.

3. Füllen Sie das Formular für den Unterstützungsfall aus

The *What kind of Case do you want to create?* form on the Revalize Support Portal offers choices like Accounting, Customer Success, Professional Services, and Support. The Support option stands out prominently in red for easy identification during your case creation journey.
  • Füllen Sie die erforderlichen Felder im Support-Fallformular aus. Dazu gehört auch eine detaillierte Beschreibung des Problems, das bei Ihnen auftritt.
  • Sie können bei Bedarf Dateien hochladen, um weitere Informationen bereitzustellen.

4.Einreichen des Supportfalls

  • Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden", um Ihre Anfrage an unser Support-Team zu senden.
  • Sie erhalten auf dem Bildschirm eine Bestätigung für Ihren Supportfall, einschließlich der Fallnummer als Referenz.

5. Verfolgen Sie den Status Ihres Supportfalls

Icon of an orange briefcase on a yellow circle background above the text Community Cases on a blue rectangle, echoing the essence of case creation guides found in the Revalize Support Portal.
  • Sie können den Status Ihrer Support-Fälle verfolgen, indem Sie sich im Kundenportal anmelden und zum Bereich "Community-Fälle" navigieren.

6.Reagieren Sie auf zusätzliche Informationsanfragen

  • Wenn Sie weitere Informationen benötigen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird sich der Revalize-Kundensupport mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären.
  • Loggen Sie sich in das Portal ein und geben Sie die erforderlichen Informationen an, damit wir Ihr Problem effizienter lösen können.

7.Benötigen Sie weitere Hilfe?

  • Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine Support-Anfrage über das Portal, und unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.