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FAQ: Änderung des Prozesses zur Einreichung von Fällen

Was ändert sich?

Mit Wirkung vom 31. März 2025 wird die Funktion zur Einreichung neuer Supportanfragen per E-Mail abgeschaltet. Das bedeutet, dass Kunden nicht mehr in der Lage sein werden, neue Supportanfragen per E-Mail einzureichen. Stattdessen müssen alle neuen Supportanfragen über das Revalize Kundenportal.

Warum wird diese Änderung vorgenommen?

Die Entscheidung, die neue Funktion zur Einreichung von Fällen per E-Mail abzuschaffen, wurde getroffen, um schnellere Reaktionszeiten, eine bessere Nachverfolgung und einen besseren Überblick über den Fortschritt des Falles zu ermöglichen und Ineffizienzen im aktuellen Prozess zu beseitigen. Der bestehende E-Mail-zu-Fall-Prozess führt häufig zu unvollständigen Probleminformationen, so dass eine Nachbearbeitung mit der meldenden Person erforderlich ist, um alle notwendigen Informationen zu sammeln und den Fall der richtigen Revalize-Kundensupport-Ressource zuzuweisen. Durch die Abschaffung dieser Erfassungsmethode wollen wir sicherstellen, dass neue Fälle von Anfang an mit allen erforderlichen Informationen erstellt und eingereicht werden, wodurch die Notwendigkeit einer wiederholten Hin- und Her-Kommunikation reduziert wird. Diese Änderung ist Teil unserer laufenden Bemühungen, die Bereitstellung von Support-Services zu rationalisieren und unseren Kunden eine effizientere und konsistentere Erfahrung zu bieten.

Wie reiche ich einen neuen Supportfall ein?

Sie können einen neuen Support-Fall über das Revalize-Kundenportal einreichen. So geht’s:

  • Melden Sie sich an: Gehen Sie zu support.revalizesoftware.com und melden Sie sich an.
  • Einen Fall einreichen: Navigieren Sie zu Hilfe anfordern und wählen Sie die Option Kundensupport. Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Angaben aus und klicken Sie auf Senden.

Weitere Anleitungen finden Sie in der Anleitung zur Erstellung von Supportfällen im Revalize-Kundenportal

Was sind die Vorteile der Nutzung des Kundenportals?

Die Nutzung des Kundenportals bietet mehrere Vorteile:

  • Schnellere Reaktionszeiten: Über das Portal eingereichte Fälle werden nach Priorität geordnet und direkt an das zuständige Support-Team weitergeleitet, so dass eine schnellere Bearbeitung und Fehlerbehebung des gemeldeten Problems gewährleistet ist.
  • 24/7 Zugang: Das Portal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können die Wissensdatenbank nach Lösungen durchsuchen, Versionshinweise zu Produkten einsehen, Ihre Produkte herunterladen, Fälle einreichen und auf relevante Ressourcen zugreifen - alles an einem Ort.
  • Verbesserte Sicherheit: Das Portal bietet eine sichere Umgebung für die Übermittlung sensibler Informationen und schützt Ihre Daten.
  • Umfassende Fallverwaltung: Sie können den Fortschritt Ihrer Fälle leicht verfolgen, frühere Einreichungen einsehen und den Fallstatus jederzeit überprüfen.

Was ist, wenn ich Probleme beim Zugriff auf das Kundenportal habe?

Wenn Sie Probleme bei der Registrierung oder beim Einloggen in das Portal haben, besuchen Sie bitte support.revalizesoftware.com für Hilfe.

Kann ich bei offenen Fällen weiterhin per E-Mail kommunizieren?

Ja, diese Umstellung hat keine Auswirkungen auf die E-Mail-Kommunikation für offene Fälle. Kunden können weiterhin per E-Mail mit Fällen kommunizieren, die bereits in Bearbeitung sind. Die Kunden erhalten weiterhin Updates und können zusätzliche Informationen per E-Mail übermitteln, bis der Fall abgeschlossen ist.

An wen kann ich mich für weitere Hilfe wenden?

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine Support-Anfrage über das Portal, und unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.