Portal obsługi klienta

Obsługa jest jednym z fundamentów naszej działalności, dlatego dokonujemy znaczących inwestycji, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia za każdym razem, gdy współpracujesz z zespołem Revalize.

Odtwórz wideo

Często zadawane pytania

Obsługa klienta

Jak uzyskać dostęp do Portalu Klienta Revalize?

Osoby fizyczne mogą samodzielnie zarejestrować się na stronie https://support.revalizesoftware.com.

Czy mogę zadzwonić lub wysłać e-mail do działu obsługi klienta, aby otworzyć zgłoszenie?

Portal klienta Revalize jest głównym kanałem zgłaszania próśb o wsparcie, https://support.revalizesoftware.com.

W jaki sposób agent pomocy technicznej skontaktuje się ze mną po otwarciu zgłoszenia?

Agent pomocy technicznej prawdopodobnie skontaktuje się z klientami za pomocą poczty elektronicznej lub funkcji Chatter w portalu. W złożonych sytuacjach, w których najlepsza jest rozmowa telefoniczna, agent pomocy technicznej zadzwoni do klienta.

Jak szybko mogę spodziewać się odpowiedzi od globalnej obsługi klienta w sprawie mojego zgłoszenia?

Globalna obsługa klienta dokłada wszelkich starań, aby reagować na wszystkie problemy w odpowiednim czasie. Trudno jest dokładnie przewidzieć czas reakcji, ponieważ problemy mogą się znacznie różnić. Globalna obsługa klienta nadaje priorytet zgłoszeniom na podstawie kilku czynników, w tym między innymi wagi zgłoszonego problemu, wpływu na działalność, środowiska, w którym wystąpił problem. Początkowy czas odpowiedzi na zgłoszenia będzie różny w zależności od tych czynników.

Co jeszcze mogę zrobić za pośrednictwem Portalu klienta Revalize? Czy mogę wyświetlić i zapłacić rachunek? Czy mogę wyświetlić kamienie milowe projektu? Czy mogę zarejestrować się na zajęcia szkoleniowe?

Jeszcze nie. Pracujemy nad rozszerzeniem funkcjonalności portalu o te i inne pomocne funkcje.

Czy nadal będę mógł logować się do starego systemu i przesyłać zgłoszenia do pomocy technicznej?

Nie, stary system zostanie wycofany, a jego miejsce zajmie nowy portal klienta Revalize.

Fakturowanie

Czy w naszym systemie rozliczeniowym zmieni się "przekaz do" lub "firma"?

Nie, nie ma żadnych zmian w sposobie otrzymywania faktur i wysyłania płatności.

Czy w przypadku pytań dotyczących rozliczeń będę musiał kontaktować się z różnymi osobami?

Nie, możesz nadal kontaktować się z obecnymi osobami kontaktowymi, tak jak w przypadku pytań dotyczących rozliczeń.

Sukces klienta

Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) jest stałym punktem kontaktowym i, podobnie jak menedżer konta, jest odpowiedzialny za zapewnienie, że Revalize zapewnia wartość dla Twojej firmy. Robią to, pracując nad zrozumieniem Twojej firmy i celów strategicznych, będąc jednocześnie Twoim głosem w Revalize.

Rozliczanie usług

Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) w razie potrzeby łączy użytkownika z pracownikami usług profesjonalnych i usług dotyczących treści oraz współpracuje z nim w celu zidentyfikowania i przydzielenia zasobów do projektu lub szkolenia. Podczas aktywnych projektów głównym punktem kontaktowym jest kierownik projektu ds. usług profesjonalnych lub treści; CSM będzie również rutynowo kontaktować się z Tobą, aby upewnić się, że Twoje potrzeby są spełniane. W przypadku pytań lub potrzeb związanych z rozliczaniem projektów prosimy o kontakt z działem rozliczeń usług, klikając poniższy link.

Globalna obsługa klienta

Niezależnie od tego, czy jest to tak proste, jak zapomniane hasło, czy tak skomplikowane, jak nieoczekiwany błąd w kodzie, zespół globalnej obsługi klienta jest gotowy pomóc w rozwiązaniu wszelkich napotkanych problemów.

Zapytania księgowe

W przypadku pytań dotyczących informacji bankowych, formularzy W-9 i innych tematów finansowych, prosimy o skorzystanie z poniższego linku, aby skontaktować się z naszym zespołem księgowym.

Aktywne portale starszych marek

Pro.File dostarcza rozwiązania do automatyzacji procesów, cyklu życia produktu, danych produktowych i zarządzania dokumentami.

Od ponad 20 lat Sofon dostarcza najlepsze oprogramowanie do generowania ofert, konfiguracji produktów, wyceny, ofertowania i tworzenia zamówień.

SpecPage jest uznanym twórcą innowacyjnych rozwiązań PLM i zapewniania jakości dla producentów procesów opartych na recepturach.

Zrewolucjonizować szkolenie

Szkolenie PLAN-IT

Uwolnij pełny potencjał PLAN-IT dzięki naszej serii szkoleń Project, obejmującej kompleksową demonstrację jego najnowszych funkcji. Wybierz spośród zajęć indywidualnych, pakietów grupowych, prywatnych sesji wirtualnych i na miejscu, dostępne są również certyfikaty.

Szkolenie AutoQuotes

Zrewolucjonizuj swoją produktywność dzięki naszym lekcjom, specjalnie zaprojektowanym, aby pomóc Ci z łatwością opanować AutoQuotes i jego pakiet potężnych produktów.

Configure One Cloud Training

Odblokuj moc Configure One Cloud dzięki naszym klasom szkoleniowym zaprojektowanym tak, aby skupić się na funkcjach i funkcjach, które wyniosą Twoje doświadczenie sprzedażowe na nowy poziom.

Szkolenie AGi32 i Elum Tools

Poznaj moc spersonalizowanej i interaktywnej nauki dzięki naszym kursom prowadzonym przez profesjonalistów z branży i ukierunkowanym na opanowanie aplikacji ElumTools i AGi32.

Szkolenie Flo-Master

Opanuj PIPE-FLO i PUMP-FLO dzięki FLO-Master Academy, wiodącej w branży platformie certyfikacji szkoleniowej dla obu rozwiązań programowych.

Kontakt w sprawie szkoleń pod adresem [email protected]