Raport Revalize Smart Manufacturing już jest! Proszę pobrać kopię

FAQ: Zmiana procesu zgłaszania spraw

Co się zmienia?

Z dniem 31 marca 2025 r. funkcja przesyłania nowych zgłoszeń za pośrednictwem poczty e-mail zostanie wycofana. Oznacza to, że klienci nie będą już mogli przesyłać nowych wniosków o pomoc techniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zamiast tego wszystkie nowe przypadki pomocy technicznej muszą być przesyłane za pośrednictwem Portal klienta Revalize.

Dlaczego wprowadzono tę zmianę?

Decyzja o wycofaniu funkcji przesyłania nowych spraw za pośrednictwem poczty e-mail została podjęta w celu zapewnienia szybszego czasu reakcji, lepszego śledzenia, lepszego wglądu w postępy sprawy i wyeliminowania nieefektywności obecnego procesu. Istniejący proces e-mail-to-case często skutkuje niekompletnymi informacjami o sprawie, wymagając dalszych działań z osobą zgłaszającą w celu zebrania wszystkich niezbędnych informacji, aby przypisać sprawę do odpowiedniego zasobu obsługi klienta Revalize. Eliminując tę metodę przyjmowania zgłoszeń, dążymy do zapewnienia, że nowe sprawy są tworzone i przesyłane ze wszystkimi wymaganymi informacjami od samego początku, zmniejszając potrzebę wielokrotnej komunikacji w obie strony. Zmiana ta jest częścią naszych ciągłych wysiłków na rzecz usprawnienia świadczenia usług wsparcia i zapewnienia bardziej wydajnego i spójnego doświadczenia dla naszych klientów.

Jak mogę zgłosić nowe zgłoszenie do pomocy technicznej?

Mogą Państwo przesłać nowy przypadek pomocy technicznej za pośrednictwem Portalu klienta Revalize. Oto jak to zrobić:

  • Proszę się zalogować: Proszę wejść na stronę support.revalizesoftware.com i zalogować się.
  • Zgłoszenie sprawy: Proszę przejść do zakładki Poproś o pomoc i wybrać opcję Wsparcie klienta. Proszę wypełnić formularz wymaganymi danymi i kliknąć Wyślij.

Aby uzyskać dodatkowe wskazówki, proszę zapoznać się z Podręcznik tworzenia przypadków pomocy technicznej w portalu klienta Revalize

Jakie są korzyści z korzystania z Portalu Klienta?

Korzystanie z Portalu Klienta oferuje kilka korzyści:

  • Szybsze czasy reakcji: Sprawy zgłaszane za pośrednictwem portalu są traktowane priorytetowo i kierowane bezpośrednio do odpowiedniego członka zespołu wsparcia, zapewniając szybsze zaangażowanie i rozwiązywanie zgłoszonego problemu.
  • Dostęp 24/7: Portal jest dostępny przez całą dobę, umożliwiając przeszukiwanie bazy wiedzy w poszukiwaniu rozwiązań, przeglądanie informacji o wersji produktu, pobieranie produktów, przesyłanie spraw i dostęp do odpowiednich zasobów w jednym miejscu.
  • Zwiększone bezpieczeństwo: Portal zapewnia bezpieczne środowisko do przesyłania poufnych informacji, chroniąc Państwa dane.
  • Kompleksowe zarządzanie sprawami: Mogą Państwo łatwo śledzić postępy w swoich sprawach, przeglądać poprzednie zgłoszenia i sprawdzać statusy spraw w dowolnym momencie.

Co zrobić, jeśli mam problemy z dostępem do Portalu Klienta?

W przypadku problemów z rejestracją lub logowaniem do Portalu, proszę odwiedzić stronę support.revalizesoftware.com w celu uzyskania wskazówek.

Czy nadal mogę komunikować się przez e-mail w otwartych sprawach?

Tak, to przejście nie wpłynie na komunikację e-mail w otwartych sprawach. Klienci mogą nadal komunikować się za pośrednictwem poczty e-mail w sprawach, które są już w toku. Klienci nadal będą otrzymywać aktualizacje i będą mogli przekazywać dodatkowe informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej do momentu zamknięcia sprawy.

Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania dalszej pomocy?

Aby uzyskać dalszą pomoc, proszę przesłać prośbę o wsparcie za pośrednictwem portalu, a nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże.